来信时间：2017-1-11
热点主题：KTV刷卡收取手续费是否合理问题
具体内容：
市民在海淀区某KTV消费，刷卡结帐时，工作人员告知要收取5%的刷卡手续费，市民不认可该收取手续费的行为，和结账的工作人员沟通，市民被告知刷卡收取手续费是经理的规定，市民如果不想支付该刷卡手续费，可以选择现金支付，因此事市民与该KTV工作人员发生争议。市民是否应该支付该5%的刷卡手续费？
答复时间：2017-3-5
答复内容：
现行的《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》 规定，银行卡收单业务的结算手续费全部由商户承担。刷卡手续费应由商家支付，转嫁给消费者属违规行为。在全国范围内，银联卡刷卡消费，不分异地本地都不向持卡人收取任何手续费。刷卡消费后结算方是银行和商家，按照当初安装刷卡机时的相关协议，应是商家向银行支付一定比例的手续费。中国银联规定，如持卡人遇此情况可拒绝，并向中国银联客服中心投诉，客服热线：95516。