来信时间：2015年06月26日
来信主题：收费服务费
具体内容：
市民反映，6月2日12点左右自己在海淀区中关村南大街52号湘彬酒店白石桥店用餐，用餐时市民让服务员给倒了两杯白开水，当时服务员未告知有服务费，结帐时市民发现帐单内有六元大厅茶位费，问酒店告知是市民要的白开水还有赠送果盘的服务费，市民表示当时服务生并未告知要收费，工作人员告知是酒店规定，来电反映酒店未提前告知收取服务费问题。
回复意见：
反映海淀区湘彬酒店白石桥店点白开水收取6元茶位费未标明和事先告知问题。经调查现答复如下：
该酒店对于用餐客人收取3元/位的茶位费包括：1.茉莉花茶、普通绿茶、白开水（任选其一）；2.消毒毛巾；3.餐后果盘；4.消毒碗筷等；5.餐前四小碟小吃。信访人是2人消费，因此收费6元。检查中发现，上述收费未明码标价。
鉴于该酒店收取未予标明费用的价格违法行为，我委已责令改正，退还所收费款，并口头告诫如再次发生类似行为，将依法予以处罚。